ЭТИКЕТ – правила для наслаждения от общения с людьми

Рабцун Евгений Анатольевич

Представьте банку. Она пустая. Что может быть в этой банке? Да всё что угодно! От спелых красивых ягод и вкусного варенья до мерзких тараканов и пауков. Но вот на банке появилась этикетка – «свежие ягоды», и мы уже не можем просто так заполнять банку тараканами. Даже налить туда варенья будет неправильным, против правил. Наклеив этикетку, мы задали правила, определяющие ваше поведение.
 
Этикет – это определенный набор правил поведения, установленных в той или иной среде. Он регулирует общение и поведение участников отношений в различных ситуациях. Зачем нужны правила этикета? Для более эффективных коммуникаций. Как известно, самые эффективные коммуникации происходят среди своих, где наименьшая дистанция общения в прямом и переносном смысле. Знания правил этикета упрощает вход в среду общения. Соблюдение правил этикета – это самый короткий путь стать своим. Нарушение этикета – формирует настороженность, отторжение, вы рискуете стать чужим и непринятым.
 
Любая деловая среда требует делового этикета. Медицинская организация, клиника – это сложная деловая профессиональная среда общения, поэтому задать правила этикета в клинике, как говорится, «сам Бог велел». Так мы задаем правила коммуникаций, даем понять: если ты их соблюдаешь, значит разделяешь нашу систему ценностей, значит ты свой, нам будет легко найти общий язык, и «дистанция» нашего «общения» сократится до минимального уровня, чтобы стать максимально эффективной. Следуй этикету.
 
Не стоит оригинальничать и в основу «фирменных» правил лучше положить хорошо известные, общепринятые.

  1. В дверной проем первым проходит выходящий. Пропускать женщину вперед при выходе – не обязательно, но является жестом уважения, вежливости.
  1. Традиционно первым здоровается человек, который заходит в помещение или начинает разговор. Целесообразно приветствие сопровождать логичным продолжением разговора, например: «Здравствуйте! К кому я могу обратится за…?», или «Здравствуйте! Чем я могу помочь?».
  1. Намёки на гендерные различия, такие как «вы же женщина, вы же мужчина» – не этичны, если половые признаки не имеют отношения к сути дискуссии.
  1. Уступать сидячее место следует людям, находящимся в более слабом состоянии, независимо от гендерных признаков.
  1. Не используйте нецензурную лексику и жаргонную речь. Это исключено.
  1. Слушайте внимательно собеседника и проявляйте интерес к его мнению. Не перебивайте, дайте ему возможность высказаться до конца.
  1. Будьте аккуратны в одежде и жестикуляции. Не допускайте сексуальных намеков и жестов, которые могут вызвать недоумение или неприязнь. В разных национальностях жесты воспринимаются по-разному, их восприятие также зависит и от возраста.
  1. Вежливо и корректно обращайтесь к собеседнику, используя его имя или фамилию. Сначала Имя, потом Фамилию! По Имени и Отчеству следует обращаться ко всем, кто старше 18 лет.
  1. Не касайтесь собеседника без его разрешения и не нарушайте его личное пространство. Между вами должно быть 50-70 см (от 40 см до 1,5 метров, в зависимости от национальности).
  1. При прощании поблагодарите за вместе проведенное время.

 
Посещение любой клиники, даже частной, даже «очень крутой» – это неприятное занятие. Все люди побаиваются врачей и полицейских.  Предстоящее общение с врачом невольно пробуждает чувство беспокойства и дискомфорта. Поэтому, как правило, на старте коммуникаций между врачом и пациентом – пропасть. Для повышения эффективности будет полезным задать правила поведения как для врача, так и для пациента.  
 
Основные правила этикета для пациентов, посещающих медицинскую клинику в плановом порядке.

  1. Будьте вовремя на приеме. Если вы задерживаетесь, свяжитесь с клиникой и предупредите о своем опоздании. Если вы откладываете визит, следует известить об этом как можно ранее. Опоздание на 15 минут и более без предупреждения – критично. Врач может отменить запланированный прием, начать прием другого пациента.
  1. Обращаться к врачу следует уважительно, по имени-отчеству, независимо от разницы в возрасте, гендерных и национальных признаков. Если забыли, не знаете имени-отчества врача, спросите его об этом.
  1. Оденьтесь соответствующе. Не надевайте непристойную одежду или сильно яркие цвета. Грязная одежда и обувь – исключены. На приеме, врач с большой вероятностью попросит вас раздеться для осмотра, учитывайте это, подбирая гардероб перед посещением. Снимать и одевать одежду должно быть удобно и быстро.
  1. Не используйте парфюм ярко выраженного запаха, лучше во время визита в медицинское учреждение совсем от него отказаться. Это уважительно – как относительно врача, так и других пациентов.
  1. Будьте вежливы и уважительны к медицинскому персоналу. Не поднимайте голос и не проявляйте агрессивности.
  1. Целесообразно заранее обдумать и подготовить план обязательных вопросов врачу. Запишите их, использовать «шпаргалку» на приеме у врача вполне законно.
  1. Не прерывайте врача во время консультации. Если рекомендации врача вам кажутся трудными для исполнения, или вы не согласны с ними, скажите об этом. Известите врача о своем отказе следовать рекомендациям, если такое решение у вас возникло.
  1. Уточняйте на приеме все сложные для вашего понимания вопросы. Попросите разъяснить повторно, если понимание неочевидно.
  1. Следуйте инструкциям медицинского персонала. При невозможности – известите об этом врача.
  1. Спрашивайте о стоимости лечения и диагностики, если оно недоступна для вас, известите об этом врача.
  1. Если возникла конфликтная ситуация, старайтесь её разрешить в этот же день. Попросите пригласить старшего менеджера (администратора), главного врача, либо предоставить контактные данные для связи с ними. При изложении жалобы оставляйте свой координаты для обратной связи.
  1. Поблагодарите медицинский персонал добрым словом. Оставить отзыв о своем визите в книге отзывов или социальных сетях – проявление вежливости. Материальные поощрения лично врачу – «деньги в карман, мимо кассы»– неэтичны и унизительны, оскорбляют человеческое достоинство врача, наносят урон медицинской профессии.
  1. Спрашивать личный номер телефон врача для связи неэтично.
  1. Используйте средства личной гигиены, чтобы не заражать других пациентов.
  1. Соблюдайте чистоту и гигиену при посещении общественных туалетов, место общественного пользования.
  1. Соблюдайте правила клиники. Если у вас возникли замечания, предложения – будьте открытыми, сообщите об этом администратору, либо напишите на сайт клиники.

 
Правила этикета для медицинских работников.

  1. Быть вежливым и уважительным к пациентам и их близким, независимо от их возраста, пола, национальности, социального статуса, внешнего вида, способа оплаты медицинских услуг.
  1. Всегда здоровайтесь, представляйтесь, приглашайте к диалогу. Например: «Здравствуйте! Меня зовут Семён Петрович, я буду вашим лечащим врачом. Присаживайтесь, расскажите о вашей проблеме…». При личном обращении всегда начинайте с имени-отчества, потом -фамилия.
  1. Следите за своим внешним видом и одеждой, демонстрируйте профессиональный имидж. Следует соблюдать правила профессионального dress-кода: строгость, лаконичность, исключение нарядов с сексуальным подтекстом, не использовать сильно яркие цвета. Уличная обувь, грязная, неопрятная обувь – исключены.
  1. Адекватным образом носите и используйте спецодежду. Чистота медицинского халата отражает чистоту профессиональных помыслов.
  1. Использовать средства индивидуальной защиты для того, чтобы предотвратить распространение инфекции (маски, перчатки и пр.). Демонстрировать пациентам гигиенические процедуры, подчеркивающие персональный подход: обработка рук, приборов, утилизация использованных.
  1. Поддерживать в чистоте и опрятности рабочее мест (кабинет, рабочий стол).
  1. Соблюдать конфиденциальность и защиту личной информации пациентов.
  1. Выполнять свои профессиональные обязанности с высокой степенью точности, демонстрировать внимание к деталям.
  1. Не допускать личных эмоций или предубеждений в работе. Оставаться профессиональным во всех обстоятельствах.
  2. Информировать пациента о причинах, сути заболевания, тактике и методах лечения простым, популярным, понятным для пациента языком. Быть готовым к более подробным ответам на вопросы пациентов и близких.
  1. Сообщать о стоимости лечения и диагностики. Уточнять информацию о доступности.
  1. Сообщать о возможных рисках и осложнениях заболевания.
  1. Не принимать подарки от пациентов или их близких, чтобы избежать конфликта интересов или нарушения этических норм.
  1. Не допускать дискриминации на основе расы, пола, возраста или любых других факторов при работе с пациентами.
  1. Исключить контакты с пациентами, чтобы не заражать пациентов, если такая угроза существует.
  1. Следить за своим здоровьем, быть примером хорошей физической формы и внимательного отношения к своему здоровью.

 
Слово «этикет» происходит от французского «étiquette», что означает «этикетка» или «бирка». Задавая правила поведения, этикет как щит защищает нашу репутацию в отношениях с окружающими людьми, подобно тому, как доспехи защищают воина в битве.
 
Но этикет – это не просто формальные правила поведения, этикет – это проявление уважения и внимания к окружающим. Это как костюм, который мы надеваем, чтобы произвести хорошее впечатление на окружающих. Как и костюм, этикет помогает нам выглядеть более презентабельным, солидным, ухоженным, приятным и уважительным. Это порождает позитивные эмоции, а следом – и позитивное поведение, которые позволяют установить с людьми добрые, продуктивные отношения. Этикет делает отношения между людьми более красивыми, изящными. Приходит наслаждение. Наслаждение от общения с людьми. Именно этикет служит этому! Этикет – это правила для наслаждения от общения с людьми.


 809      0
(Пока оценок нет)
Поделиться →


Подписка на рассылку

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Свежие статьи автора: