Улыбайтесь, улыбайтесь сердцем. Правила нашего дома

Улыбка в различных странах воспринимается по-разному

В некоторых как знак теплоты, вежливости и уважения – таких стран подавляющее большинство, а в некоторых как указание на глупость или хитрость.

Смех без причины – признак дурачины – это русская поговорка, по которой не трудно определить к какой категории стран относится Россия. Так уж повелось, что улыбка в русской культуре может считаться оскорбительным действием. “Чего разулыбался?» Думаю, все слышали такой вопрос.

“Улыбка примирения и понимания” в нашем обществе неуместна: “да он издевается, я тут доказываю ему, голос надрываю, а он улыбается мне, смешно ему видите ли…»

“Улыбка поддержки” – улыбаться в горе, во время неприятностей – считается верхом неприличия: “у нас тут неприятности, а он улыбается”

“Улыбка вежливости” формирует негативное, а то и враждебное отношение, “дежурная улыбка” характеризует русского человека как неприятного, скрывающего свои истинные чувства и намерения.

“Улыбка приветствия” – отсутствует. Не принято улыбаться незнакомым людям, поэтому продавщицы не улыбаются покупателям, не принято улыбаться при выполнении профессиональных обязанностей, поэтому вы редко встретите улыбающихся полицейских, врачей, учителей, и уж тем более социальных работников и чиновников. Даже детям не принято улыбаться в школе во время занятий, они могут быть за это наказаны.

автор картины (ссылка)

Этому есть масса научных объяснений от истоков тяжелой жизни русского народа до прямой корреляции неприятия улыбок с уровнем коррупции и авторитарности в стране. Но это всего лишь оправдание. Нет никакой научно обоснованной причины избегать улыбок. Скажу более, многократно доказано: улыбка – генератор счастья, радости и успеха. Улыбаясь мы делаем себя счастливыми.

Традиционно считают, что улыбка – это есть следствие хорошего настроения, мы счастливы и поэтому мы улыбаемся. Однако абсолютно точно установлено, что это работает и в обратном направлении.

Существует связь тело-мозг. Обычная улыбка, задействует определенные группы мимических мышц, чем и посылает в мозг сигнал, что мы счастливы. А когда мы счастливы, организм начинает вырабатывать различного рода эндорфины, которые и поднимают настроение.

Этот принцип был открыт в 1980-х годах и подтвержден целым рядом исследований. Если не верите попробуйте на практике. Начинайте свое утро с улыбки. Для начала улыбнитесь самому близкому человеку – себе, в зеркало 🙂 это реально сработает 🙂 по крайней мере улыбку в ответ я вам гарантирую 🙂

Даже в интернете вы сможете найти около 20 причин почему надо улыбаться и как вам это поможет в жизни. Я приведу пять, наиболее значимых для нашей (медицинской) профессиональной деятельности.

Первую я уже назвал – улыбаясь вы заставляете свой мозг делать себя счастливым. Хорошее настроение медицинского работника – это верный спутник его эффективной работы с пациентом, оно задает тон комфортному общению.

Вторая. Улыбка заразительна. Однако, передать улыбку не так-то просто, как кажется. Правило заразительной улыбки – улыбайтесь в глаза, улыбайтесь искренне. Всегда, когда вы улыбаетесь сердцем улыбки возвращаются. Вам улыбнулись в ответ – значит у вас получилось.

Не нужно доказывать, что клиент (пациент) в хорошем настроении практически не выдает рекламаций и возражений, как он будет жаловаться на человека, которому он улыбается в ответ. Генерируйте своими улыбками хорошее настроение клиентов и вы получите доброжелательных клиентов.

Третья. Улыбка формирует доверие. Обычно люди улыбаются добрым знакомым, поэтому, если незнакомец видит вашу улыбку, его мозг подсознательно переводит вас в разряд “свои” и вы попадаете в круг доверия. Со своими общаются доверительно, легче вступают в контакт, начинают и поддерживают разговор. Своим прощают маленькие погрешности, чужим – нет, а своим прощают: “да ладно чего уж там, свои же…”

Улыбайтесь! Генерируйте доверие к себе и к тому, что вы делаете, доверие к своей работе, к своей компании

Четвертая. Улыбка устраняет страх, снимает стресс. Помните: абсолютно все боятся врачей. Обращение к врачу – это всегда стресс, и не только для детей, но и для взрослых, просто взрослые умеют скрывать свои эмоции и справляются с ними.

Рядом с чувством страха – агрессия и (или) бегство – это эволюционная связка, которая прочно закрепилась на уровне подсознания, она помогает человеку выживать. Устраняя улыбкой страх, вы предотвращаете возможную агрессию, вы улыбаетесь – и от вас НЕ сбегут.

Пятая. Улыбка делает вас более привлекательным, успешным, а значит надежным. Вы улыбаетесь – у вас все хорошо, такое бывает только у успешных людей – с вами можно иметь дело, вы улыбаетесь – именно с вами и нужно иметь дело. Успешным людям можно доверять и здоровье, и деньги.

В собственной жизни я сто раз проверял эти правила. Они всегда работают, и вот вам лишь один небольшой рассказ, как это бывает…

Авиарейс Краснодар – Москва. Салон бизнес-класса. Я улыбнулся незнакомому попутчику, который садился со мной рядом. Это был солидный мужчина, на вид старше меня, хороший костюм, рубашка, галстук, кожаный портфель, летел без багажа – явные признаки “большого” человека, из тех, которые летают в Москву по делам на пару часов.

Он “поймал” мою улыбку, чуть замешкался, и протянул мне руку:
– Здравствуйте, какими судьбами в наших краях спросил он?
– По работе – ответил я
…и завязалась беседа. Полтора часа полета мы проговорили обо всем помаленьку: о политике, о футболе, об “истеричной” Краснодарской погоде, о том где лучше отдыхать семьей…он рассказывал, спрашивал, я поддерживал разговор.

Когда командир объявил что наш самолет снижается, он спросил:
– Простите, но не могу вспомнить вашего имени…
– Евгений Анатольевич
Он помолчал.
– Простите, но не могу вспомнить откуда я вас знаю, вот вижу что лицо хорошо знакомое, а вспомнить не могу. Мы откуда с вами знакомы ?
– Мы не знакомы, мы встречаемся с Вами впервые
– Но вы же мне улыбнулись, поздоровались.
– Да, я улыбнулся вам, поделился хорошим настроением, и конечно же ответил рукопожатием на вашу протянутую руку …

Он весело засмеялся:
– Я два часа веду беседы, задаю наводящие вопросы, пытаюсь вспомнить где я его видел, лицо же знакомое …про политику спрошу … нет вроде не наш…про семью …нет вроде, не …про работу .., тоже вроде не оттуда …, голову сломал…а мы просто не знакомы….

В итоге мы обменялись визитками и расстались добрыми знакомыми, пообещав друг другу помогать в силу своих возможностей, для меня это оказалось полезное знакомство, все началось с простой улыбки.

Читайте правила нашего дома …

 3 907      0

• УМ / ГЛУПОСТЬ. ТАНЕЦ БАЛАНСА
• «НЕ» — архитектор смыслов
• СОГЛАШАТЕЛЬСТВО (парадокс Абилина)
• О государственных и частных клиниках… Государстве и власти
• Средства ОМС не предназначены для содержания (финансирования) медицинских организаций. Это ложное, ошибочное суждение